Logo após o fechamento das lojas na Califórnia após um mandato do governo, aGameStopanunciou que fecharia todas as lojas dos EUA temporariamente como resultado do coronavírus. A coleta na calçada e as vendas digitais são a única maneira de os compradores agora fazerem compras naGameStop, mas poucos provavelmente esquecerão que a resposta de antemão foi bastante sem brilho. Agora, está claro que o varejista de videogames de tijolo e argamassa estava minimizando a ameaça no período que antecedeu o fechamento real.
Além dos memorandos que revelaram que aGameStop não estava estocando as lojas com material de limpezae desinfetante, um novo vídeo do YouTuber Camelot331 mostra uma teleconferência vazada na qual os executivos da empresa claramente desprezavam a influência potencial do coronavírus nos associados das lojas. Essa ligação inclui executivos, gerentes de campo, gerentes de loja e muito mais, com alguns levantando preocupações legítimas sobre como lidar com o produto.
Conforme ouvido no vídeo abaixo, parece que o tráfego inicial da GameStop aumentou – um gerente relatou “mais de 50 a 75 transações, o que é muito mais do que o normal” – e essa é uma possível razão pela quala GameStop tentou se tornar um “varejista essencial. “No entanto, isso corre um risco: “Sinto que estamos colocando nossos caras em uma posição em que eles precisam escolher entre seu sustento e sua saúde pessoal”, afirmou um gerente. Afinal, o coronavírus pode ser transmitido por superfícies duras, como caixas de jogos e caixas de console, mas os executivos responderam que tiveram “discussões” sobre isso.
A GameStop deixa claro que, apesar dessa ameaça, os itens não poderiam ser recusados, a menos que estivessem em condições inaceitáveis, sugerindo até mesmo aqueles que mostravam sinais reveladores de estarem doentes. Ao longoda ligação, os executivos da GameStopsimplesmente fornecem respostas vagas a preocupações legítimas, citando “discussões diárias”, levando-as “dia a dia” e prometendo que “[executivos] estão investigando isso”. O consenso geral é que as respostas eram um monte de não-respostas vagas destinadas a aplacar aqueles com perguntas, com a empresa implicando que os funcionários deveriam ouvir apenas o corporativo.
Olhando de fora, fica claro por que osfuncionários da GameStop criticaram suas políticase resposta à ameaça do coronavírus desde o início.A GameStop, nos dias seguintes, cedeu e fechou as vitrines, mas é claro que provavelmente houve muita relutância em tal decisão. Tal como acontece com todos os funcionários no negócio de varejo, a saúde pessoal deve ser a principal preocupação.