O lançamento do Xbox Series X/S em 2020 deu início a uma série de sucessos do Xbox , que também viu a rápida expansão de seu serviço Xbox Game Pass. Sua realização mais recente, embora não totalmente intencional, mostra ainda como a empresa está se adaptando aos tempos de mudança, especialmente quando se trata de lidar com as consequências de vazamentos inovadores.
Como imagens e vídeos do Xbox Series S vazaram online, revelando o que deveria ser uma revelação surpresa no final do ano, oXbox enviou um tweet na manhã seguintedo meme “homem macaco”, personificando sua resposta ao evento inesperado. O Tweet sem palavras por si só transformou o vazamento devastador em um momento viral para a empresa, com o qual costumava divulgar a revelação completa e o preço cinco horas depois.
O raciocínio rápido e a interação da conta do Twitter fizeram do Xbox um candidato ao prêmio “Melhor uso de um meme” no The Shorty Awards, uma vitrine voltada para mídia social e engajamento digital. O Xbox dedicou um tempo no site do The Shorty Awards para entrar em detalhes por que escolheu o meme específico e como a empresa o usou para anunciar o Xbox Series S.
Enquanto o Xbox Series X era conhecido por ser lançado ao público, o Xbox Series S foi totalmente exposto com a Internet colocando as mãos no nome, design, principais recursos e até mesmo o preço muito antes do pretendido. A empresa, em vez de deixar o segredo cuidadosamente guardado sair para o mundo sem controle, decidiu reconhecer o vazamento diretamente. Comos consoles de jogos sendo lançadosaproximadamente uma vez a cada sete anos, o Xbox sabia que estava perdendo rapidamente o momento de brilhar.
Duas horas depois, após muitos e-mails de aprovação, o Xbox decidiu por algo simples e engraçado, mas honesto e verdadeiro, pousando no desconfortável boneco de macaco com o qual a Internet já estava familiarizada. Ao fazer isso, a empresa não apenas reconheceu o vazamento ao confirmar que isso não deveria ter acontecido, mas também chamou a atenção de volta para suas mídias sociais e virou a conversa a seu favor. Tudo isso, sem contar a confirmação da mera existência doXbox Series S, permitiu que a empresa capitalizasse o ímpeto dos vazamentos.
Embora a empresa esteja enfrentando o memeSpongeBob SquarePantsMonolith, é provável que os fãs do Xbox não tenham esquecido a incrível equipe por trás da conta de mídia social. O Tweet “homem-macaco” do Xbox ganhou uma enorme quantidade de atenção e elogios devido ao quão perfeita e relacionável foi a resposta, e mesmo para aqueles que não viram isso acontecer ao vivo, é muito admirável ver.