A National Alliance on Mental Illness relata que um em cada cinco adultos experimentará algum tipo de problema de saúde mental – e o Xbox sabe que os jogadores não estão imunes a isso, e é por isso que eles se uniram à Crisis Text Line em 2018 para conectar clientes que experientes situações de jogo difíceis para conselheiros de crise certificados. Mais do que apenas uma maneira de prevenir e combater a raiva dos jogadores, esse esforço do Xbox espera criar um espaço seguro para os jogadores lidarem com qualquer situação difícil que surja em qualquer arena de jogos virtuais.
A Crisis Text Line responde a usuários que solicitam assistência ou recursos para ajudar a lidar com um problema específico relacionado à saúde mental, mas não para por aí. Os jogadores do Xbox podem denunciar diferentes comportamentos à The Crisis Text Line, como assédio ou intimidação, e podem receber um número para entrar em contato com um conselheiro de crise.
No caso do Redditor Ben35832, porém, parece que um usuário diferente pode ter contatado The Crisis Text Line para relatar que Ben35832 pode estar passando por uma situação difícil ou tendo uma experiência difícil com algo. Eles recebem uma mensagem do Xbox dando a eles o número para o qual podem enviar mensagens de texto para se conectarem a um conselheiro de crise oficialmente certificado que poderá ajudá-los em qualquer momento difícil que possam estar passando. Eles também têm a garantia de que a conversa será totalmente confidencial, o que é um aspecto importante do diálogo difícil em torno de questões de saúde mental .
Embora não esteja claro por que Ben35832 recebeu esta mensagem ao intitular a postagem com “Não estou triste”, o Xbox parece estar se esforçando para alcançar pessoas que relatam direta ou indiretamente que podem precisar de ajuda. Infelizmente, o mundo dos jogos está repleto de ambientes de jogos online tóxicos , cheios de pessoas que estão muito focadas em vencer para perceber o quanto estão colocando outros jogadores para baixo ou o quão prejudiciais suas palavras e insultos podem ser.
Os jogos multiplayer online podem ser uma plataforma maravilhosa para reunir jogadores de todas as esferas da vida para um propósito comum, para se envolver com jogos com segurança e, ao mesmo tempo, aproveitar a experiência de jogo. Lamentavelmente, isso nem sempre acontece, pois os ambientes tóxicos podem gerar uma infinidade de emoções negativas em jogadores que estão tentando simplesmente jogar alguns jogos.
É verdade que muitos podem ver as mensagens do Xbox que conectam os jogadores à The Crisis Text Line como uma intrusão, parece que o coração da empresa está no lugar certo e deseja sinceramente fornecer ajuda aos jogadores que chegam e pedem.