A Nintendo Japão estabeleceu uma política para recusar assistência a clientes que ameaçam ou abusam da equipe da loja. A Nintendo está sendo elogiada por esta decisão de considerar o bem-estar de quem trabalha nas lojas da empresa.
Este ano, a indústria de videogames foi dominada por conversas sérias, como a crescente necessidade de sindicalização em massa na indústria de videogames . A maior parte do debate se concentra nas pessoas que criam os jogos, mas as pessoas que vendem e mantêm o hardware usado para jogar também precisam levar em consideração seu bem-estar. Felizmente, a Nintendo está mantendo isso em mente.
A mudança de política da Nintendo veio em outubro . A alteração pode ser encontrada na página de reparos da Nintendo na seção de regras para solicitações de reparo de hardware. A página lista os comportamentos considerados inaceitáveis e dignos de recusar o pedido de reparo de um cliente, a lista é a seguinte:
- Intimidação de ameaças
- Observações insultuosas ou depreciativas
- Invasão de privacidade
- Exigências excessivas, como um reparo gratuito quando a garantia expirou
- Exigir um pedido de desculpas da Nintendo ou de sua equipe sem motivo razoável
- Repetir excessivamente a mesma solicitação ou reclamação
- Comentários difamatórios em redes sociais ou sites
O site também afirma que, embora esses sejam os únicos comportamentos listados, a recusa do serviço não se limita a esses comportamentos.
A notícia foi originalmente relatada pelo Kyoto News no Japão, que passou a dizer que não há leis no Japão contra clientes que abusam da equipe. Apesar disso, a decisão da Nintendo está sendo aplaudida pelo ministério do bem-estar do país. A Nintendo divulgou um comunicado de imprensa para explicar a mudança de política, onde afirmou que a empresa acredita que os clientes entenderiam a decisão devido à reputação que a Nintendo construiu com base em responder fielmente aos seus clientes. Esta não é a primeira vez que a empresa recebeu imprensa positiva nos últimos meses, já que a Nintendo Japan reconheceu casamentos entre pessoas do mesmo sexo por meio de um sistema de parceria não muito tempo atrás.
Essa política introduzida sugere que os trabalhadores estão sendo assediados nas lojas da Nintendo, o que nunca é uma coisa boa. Por outro lado, é ótimo ver uma empresa tão grande como a Nintendo implementando as mudanças necessárias para proteger sua equipe. Tal abuso certamente não se limita a lojas de ferragens, pois os trabalhadores da indústria sofrem abusos nas mídias sociais com frequência por uma infinidade de razões desnecessárias.
As mudanças feitas pela Nintendo mostram que as coisas estão indo na direção certa em direção a uma indústria mais saudável que cuida de quem trabalha nela. No entanto, ainda há muito trabalho a ser feito, principalmente para ajudar aqueles que criam os jogos que sustentam a indústria de videogames. Sejam relatos de cultura de crise nos grandes estúdios ou discriminação de gênero no local de trabalho, a indústria de videogames está repleta de problemas e será necessário muito mais trabalho para corrigi-los.