Os funcionários da GameStop estão enfrentando um novo problema que está dificultando o atendimento de pré-encomendas. Em geral, acumular pré-encomendas é uma das principais métricas nas quais os funcionários são avaliados, mas um novo desenvolvimento infeliz deixou várias lojas GameStop lutando para cumprir esses pedidos, muitas vezes recebendo jogos pré-encomendados com atraso ou não. tudo.
O Kotaku relata que o subreddit da GameStop recebeu várias reclamações esta semana de funcionários que lidam com problemas do sistema, desde pesquisas de inventário sendo confusas até históricos de pré-encomenda sendo completamente apagados antes da chegada das remessas. Alguns funcionários disseram à publicação que o fiasco decorre de uma conversão de software SAP que começou no início deste verão. Embora o objetivo fosse mesclar vários bancos de dados de vendas e logística e presumivelmente simplificar o fluxo de trabalho de back-end da GameStop, criou novos problemas para os funcionários da GameStop .
Isso levou as lojas a não terem cópias suficientes de certos jogos e itens de colecionador para pessoas que já gastaram dinheiro em pré-encomendas, resultando em clientes chateados e alguns casos de pré-encomendas sendo canceladas na GameStop . O que aumenta a frustração é que, de acordo com um funcionário, eles só podem reembolsar pré-encomendas canceladas com crédito na loja após um mês, independentemente de o cliente ter pago ou não.
Os jogos que os funcionários dizem ter sido afetados por esse fiasco de pré-venda incluem NBA 2K23 , um dos maiores jogos esportivos do ano, bem como JoJo’s Bizarre Adventure: All-Star Battle R e Teenage Mutant Ninja Turtles: The Cowabunga Collection . As coisas têm sido especialmente contundentes para mais jogos de nicho como Made in Abyss: Binary Star Falling Into Darkness e The Legend of Heroes: Trails from Zero , já que é comum que as lojas recebam apenas cópias desses jogos especificamente para clientes que fizeram a pré-encomenda eles.
Isso é compreensivelmente irritante para os clientes que não estão recebendo o que pagaram, especialmente se não tiverem acesso fácil a jogos digitais ou outros varejistas amigáveis a jogos. Mas é potencialmente muito preocupante para os funcionários envolvidos que não têm controle sobre a situação. Como explicado, uma vez que as pré-encomendas são um fator-chave por trás das metas de vendas de uma loja, os pedidos cancelados podem levá-los com pontuações negativas. “As pessoas estão realmente tendo problemas com isso”, disseram eles.
O que torna tudo isso pior é o momento, já que os próximos meses serão repletos de grandes lançamentos de jogos. Gotham Knights , Call of Duty: Modern Warfare 2 , Bayonetta 3 , Sonic Frontiers , God of War Ragnarok e Pokemon Scarlet and Violet são apenas alguns dos jogos altamente esperados que podem ser pré-encomendados agora, e isso nem é entrando no resto dos jogos altamente esperados que chegam no próximo ano .
A extensão total do problema não está clara no momento em que este artigo foi escrito, e não está imediatamente claro quais soluções potenciais estão sendo buscadas. Por enquanto, alguns funcionários da GameStop estão tendo que lidar com cancelamentos oferecendo-se para reordenar os jogos e enviá-los diretamente para as casas dos clientes. Felizmente, isso deve funcionar bem o suficiente para evitar que eles tenham problemas até que a GameStop seja capaz de resolver seus problemas de back-end.