O Xboxe a Microsoft ganharam muita boa fé dos consumidores após uma problemática oitava geração de console dominada pelo PS4. No começo, o Xbox One parecia se concentrar inerentemente na capacidade multifacetada, em vez de dobrar o jogo em si. O console sofreu como resultado, mas a longo prazo, a Microsoft abriu novos caminhos para o sucesso com o Xbox Game Pass, compatibilidade com versões anteriores e muito mais. No entanto, acima de tudo, a Microsoft mostrou que sua recepção sem precedentes à base de jogadores do Xbox é a maior melhoria que a empresa fez. O feedback teve um impacto tangível em como o Xbox funcionou, tanto um ano atrás quanto um dia atrás.
Recentemente, a Microsoft e oXboxanunciaram e rapidamente retrocederam algumas mudanças que estavam chegando às assinaturas do Xbox Live Gold. Anunciado inicialmente na sexta-feira passada, o Xbox Live Gold aumentaria nominalmente cada nível de assinatura: mensalmente aumentaria US$ 1, três meses aumentariam US$ 5 e seis meses saltariam para US$ 20. No entanto, como resultado de protestos significativos dos fãs, a Microsoft fez o inesperado: não apenas a empresa recuou completamente nas mudanças do Xbox Live Gold, mas também dobrou ao não exigir Gold para jogos gratuitos. Indiscutivelmente, nenhum outro fabricante de console na indústria agora teria feito o mesmo.
As mudanças de preço do Xbox Live Gold eram iminentes, mas inesperadas
Algum tipo de mudança de preço para o Xbox Live Gold era iminente, com base na remoção oficial da Microsoft da opção de assinatura anual do Xbox Live Gold. No ano passado,a Microsoft confirmou a remoção daopção Xbox Live Gold de 12 meses da loja da Microsoft, deixando apenas as opções mensais e de três meses disponíveis. Muitos teorizaram que o Xbox Live Gold como uma opção paga iria desaparecer em favor do multiplayer free-to-play, mas esse não foi o caso. No entanto, ninguém esperaria que o preço anual do ouro dobrasse de preço para $ 120/ano. No entanto, esse não será mais o caso, porque a Microsoft atendeu ao clamor do feedback recebido pela decisão.
Apesar do Xbox Game Pass Ultimate ser o principal sorteio de assinaturas do ecossistema Xbox, ainda há muitos jogadores que não assinam o Game Pass. Seja porque eles não querem, ou por qualquer outro motivo prático, muitos ainda assinam apenas o Xbox Live Gold para multiplayer. Aumentar esse preço afetaria especialmente aqueles que só precisam assinar o Gold. Em uma atualização da postagem oficial do blog, aMicrosoft dirigiu-se diretamente aos jogadores e reconheceu seu erro, citando o fato de que “conectar-se com os amigos é uma parte vital dos jogos e não atendemos às expectativas dos jogadores que contam com isso todos os dias”.
A reversão da Microsoft evidencia a melhoria que o Xbox fez
Não é incomum para qualquer empresa, mesmo fora da indústria de jogos, abordar diretamente sua base de consumidores de maneira tão franca. No entanto, para a Microsoft, exemplifica o quanto a marca Xbox mudou após o lançamento inicial do Xbox One. Com o tempo, o Xbox voltou a se concentrar em um modelo de negócios amigável ao consumidor, reconhecendo e investindo em um melhor reconhecimento do feedback do consumidor.Reverter rapidamente as mudanças de preço do Xbox Live Goldmenos de um dia após o anúncio dessas mudanças é uma indicação clara de que o Xbox deseja manter sua reputação de amigável ao consumidor imperativamente, não importa o custo.
Sem dúvida, a decisão de reverter essas alterações na assinatura do Xbox Live Gold não foi tomada de ânimo leve. É fácil apontar vários exemplos de ações da Microsoft nos últimos cinco anos que exemplificam seus planos ambiciosos para o Xbox. A aquisição da Bethesda/ZeniMax Media, entre muitas outras aquisições de estúdios como a Ninja Theory, as inovações da retrocompatibilidade do Xbox, ou mesmo o anúncio e a existência do Xbox Game Pass. Sendo o negócio que é, a Microsoft está compreensivelmente procurando maneiras de lucrar com seu investimento,especialmente quando a aquisição da Zenimax está avaliada em US$ 7,5 bilhões. Evidentemente, aumentar o preço do Ouro foi sua decisão inicial.
Microsoft enfatiza que o Xbox é amigável ao consumidor primeiro, não importa o custo
O que é especialmente poderoso nessa mudança é que a Microsoft parece ter aprendido que dobrar a aposta diante da reação pode ser prejudicial. Foi exatamente o que aconteceu quando o Xbox One foi anunciado inicialmente,quando o PlayStation 4 varreu o tapete da Microsoftpara uma geração inteira de console. Arriscar a alienação e a separação potencial dos fãs por causa de uma mudança de preço teria sido uma pílula difícil de engolir, mas a Microsoft não apenas reverteu essas mudanças. Em vez disso, a Microsoft dobrou as reparações e isentou os jogos gratuitos do Xbox Live Gold.
Essa é a prova de que essa mudança não foi apenas uma reação ou um chavão para satisfazer aqueles que se sentiriam queimados pelas mudanças no preço do ouro. Mesmo ao deixar de lado noções e argumentos de que o Xbox “perdeu” a geração anterior de console, fica claro que a Microsoft quer que o Xbox seja percebido como amigável ao consumidor.A Microsoft está contando com planos ambiciosos de longo prazo,como o Game Pass, para expandir sua base de jogadores, e um aumento de preço como as mudanças inicialmente pretendidas não correspondeu a esses objetivos de longo prazo. Quebrar a barreira do consumidor-negócio, mesmo que ligeiramente, só pode melhorar a reputação de boa fé do Xbox.