A Nintendoé conhecida há muito tempo por seu excelente atendimento ao cliente, e uma história que circula no Twitter esta semana serve apenas para consolidar ainda mais a reputação de ouro da empresa.
Kuniko Tsusaka, uma japonesa de 70 anos, enviou recentemente uma carta ao jornal Asahi Shimbun e contou a história de sua mãe de 95 anos que, como fã deTetrisde longa data ,possuía três Nintendo Game Boys ao longo do últimos 30 anos. Tal como acontece com a maioria dos dispositivos eletrônicos, o amado dispositivo portátil de jogos da mulher começou a perder funcionalidade à medida que envelhecia, até que finalmente quebrou completamente.
Ao mesmo tempo em que o Game Boy faliu, a saúde da mãe de 95 anos de Tsusaka também começou a declinar. A família saiu em busca de uma correção para o portátil quebrado. Mas o console Game Boy clássicofoi descontinuadoem 2003 e se mostrou impossível para a família encontrar alguém que tivesse as peças para consertar o aparelho, quanto mais colocar as mãos em um substituto.
Um dia, o neto da idosa mencionou o “atendimento divino” da Nintendo, oukami taiou.Mas devido ao duplo significado da palavra japonesakami,que pode significar tanto “divino” quanto “papel”, a mulher de 95 anos entendeu mal e pensou que seu neto havia dito “atendimento ao cliente em papel”. Ela então se encarregou de escrever uma carta à mão e enviá-la pelo correio junto com seu Game Boy quebrado para aNintendo.
Dentro de uma semana, a Nintendo respondeu à carta da idosa, dizendo que infelizmente a empresa não conseguiu consertar o aparelho, mas encontrou umGame Boynovinho em um de seus armazéns. Com elogios, a Nintendo enviou o novo console para a mulher sem nenhum custo, desejando-lhe uma vida longa. Tsusaka retribuiu a Nintendo enviando uma foto de sua mãe idosa feliz com o novo Game Boy.
A Nintendo dedicar um tempo para não apenas perceber e responder ao pedido de assistência da mulher, mas também procurar em um armazém e presenteá-la com um substituto gratuito é louvável e emocionante. A carta de Tsusaka foi impressa em Asahi Shimbun em 21 de fevereiro, e um usuário do Twitter logo compartilhou uma imagem da história em sua conta no Twitter. A postagem rapidamente se tornou viral e recebeu 198.000 curtidas e 67.000 retuítes até o momento.
A história do jornal terminou com a mulher compartilhando que sua mãe havia falecido aos 99 anos, quatro anos depois de receber o generoso presente da Nintendo, mas que ela manteve todas as suas faculdades mentais até o fim. Tsusaka afirmou que acredita que sua mãe ainda é grata, mesmo no céu, pelo divino atendimento ao cliente da Nintendo. Felizmente, ela ainda está jogandoTetristambém.