A Ubisoft e a Riot Games estão fazendo parceria para pesquisar ferramentas de moderação orientadas por IA para combater a toxicidade em comunidades de videogames. A toxicidade em jogos online é um problema que os estúdios de jogos continuam lutando para resolver. Não é por falta de tentativa, com os principais jogos online suportando soluções automatizadas e baseadas em atendimento ao cliente. A automação não pode detectar todos os problemas e os humanos não podem supervisionar tudo, necessitando de inovação. A Ubisoft e a Riot estão fazendo parceria exatamente para isso.
O interesse da Riot em tal parceria é evidente. League of Legends é um dos jogos multiplayer online mais populares do mundo. Um relatório de 2019 descobriu que 75% dos jogadores de League of Legends sofreram assédio no jogo. Tom Clancy’s Rainbow Six Siege , Trackmania e The Division são apenas alguns dos lançamentos multijogador bem-sucedidos da Ubisoft. Combater a toxicidade é do interesse de ambas as empresas.
Apresentando o Zero Harm in Comms, o que a Riot Games e a Ubisoft descrevem como o primeiro passo em um projeto intersetorial para beneficiar todos que jogam videogames. Zero Harm in Comms é um projeto de pesquisa construído em torno da construção de um banco de dados de dados do jogo. Esse banco de dados “treinará ferramentas de moderação preventiva baseadas em IA”. O objetivo é melhorar a detecção automática de comportamento prejudicial e, finalmente, promover comunidades mais positivas. Como diz a Ubisoft, “com mais dados, esses sistemas podem, teoricamente, obter uma compreensão das nuances e do contexto além das palavras”.
Qualquer pessoa que leia que a Ubisoft e a Riot estão montando um banco de dados sobre as informações do jogador, compreensivelmente, terá preocupações imediatas com relação à privacidade. A Riot explica que os dados que seriam usados para identificar um indivíduo serão “removidos antes do compartilhamento”. Os dados, que são principalmente registros de bate-papo dos jogos da Riot e da Ubisoft, incluindo League of Legends , serão “limpos” de qualquer informação pessoal. Notavelmente, não há nenhuma palavra sobre se haverá supervisão desse processo, o que certamente levará ao ceticismo, independentemente do que for dito agora.
O trabalho no projeto Zero Harm in Comms está em andamento há cerca de seis meses, com o diretor do Departamento de P&D da LaForge da Ubisoft, Yves Jacquier, e o chefe de pesquisa tecnológica da Riot, Wesley Kerr, já colaborando. A dupla planeja compartilhar as descobertas do projeto Zero Harm in Comms com a indústria em geral em 2023
Poucos fãs de videogames online discordariam de que os esforços de moderação precisam ser melhorados. No entanto, muitos desses jogadores de videogame diriam que os sistemas automatizados são menos prioritários do que o atendimento humano ao cliente. A Ubisoft e a Riot têm muito a provar para ganhar a confiança do jogador nesse assunto, principalmente quando a questão da privacidade do jogador também está em jogo. Duas das maiores empresas de jogos online do mundo estão criando um banco de dados de bate-papos de jogadores com o objetivo de melhorar os esforços de moderação automatizada, para o bem ou para o mal.