Não é segredo que muitas famílias nos Estados Unidos estão lutando para sobreviver durante esses tempos difíceis, especialmente comos efeitos do COVID em vários setores. Um dos pais, em particular, sofreu um pesadelo indescritível de perder anos das economias de sua família quase da noite para o dia. Seu filho doou secretamente US $ 20.000 para streamers do Twitch.
A mãe em questão, que decidiu permanecer anônima para proteger a identidade de seu filho, notou que US$ 19.870,94 foram cobrados em seu cartão de débito e distribuídos a váriosstreamers populares do Twitch, como Tfue, Gorb e Ewokttv. Embora a mãe tenha conseguido recuperar a maior parte do dinheiro perdido, várias empresas tornaram a experiência uma tarefa mais difícil do que deveria.
Primeiro, a mãe tentou preencher o formulário de ajuda online com o Twitch, mas nunca recebeu uma resposta. Depois que não funcionou, ela tentou entrar em contato como CEO do Twitch, Emmett Shear, e a equipe jurídica da Amazon, que também produziu o mesmo resultado. A mãe comenta que a frieza que recebeu e a incapacidade de falar diretamente com alguém foi provavelmente a coisa mais frustrante dessa experiência.
Felizmente para o pai, depois de fazer umapostagem anônima no Reddit, outro pai com um problema semelhante deu a ela uma dica para entrar em contato com o Xsolla. Essa empresa de serviços pagantes é parceira do Twitch e ajuda nos ajustes de crédito para os usuários. Depois de usar o recurso de bate-papo online do Xsolla, o pai conseguiu falar com um agente para receber a maioria das transações de volta, com a condição de que a conta do filho fosse bloqueada permanentemente para evitar que problemas futuros acontecessem novamente. A mãe tem o prazer de receber a maior parte dos fundos de volta, com apenas algumas centenas de dólares, e deixará de perseguir a diferença.
Depois que o post da mãe no Reddit se tornou viral, alguns jovens que tiveram casos semelhantes com seus pais entraram em contato com a mãe e imploraram que ela perdoasse seu filho. Eles aconselharam que, embora o que a criança possa ter feito fosse terrível, não valia a pena terminar um relacionamento. A mãe decidiu seguir o conselho; ela agora permite que seu filho tenha uma hora de brincadeira monitorada, com a exceção de que eles devem se exercitar e fazer várias atividades positivas ao longo do dia. Esperançosamente, a família será capaz de se recuperar tanto fiscal quanto emocionalmente e superar isso. Também é assustador pensar que o Twitch não daria a essa pobre mãe a hora do dia e a ajudaria, é aterrorizante pensar que ignoraria algo assim, mas está alinhado com os outroseventos questionáveis em torno do Twitch.