Quando uma empresa decide se divertir em suas mídias sociais, ela tende a adotar abordagens mais brandas para uma piada ou meme. Quando a Electronic Arts deu uma chance a uma tendência, ela despertou mais do que poderia imaginar. A tentativa do tweet “Eles são 10, mas…” causou escárnio não apenas entre os fãs, mas também entre seus funcionários. Houve poucos tweets de marca tão espetaculares quanto a tentativa da Electronic Arts na última tendência de mídia social e os relatórios afirmam que as consequências do tweet causaram ondas internamente na empresa.
O tweet da EA deu um soco nos jogadores que jogam jogos para um jogador e provocou ira online, já que os fãs e desenvolvedores que trabalham em jogos para a EA se ofenderam com a noção de que os jogos para um jogador são um rebaixamento. O USA Today e o Kotaku relataram que os desenvolvedores e executivos dos jogos single-player da EA ficaram indignados com o tweet. A sensação é de que minimizou suas contribuições para a empresa e percebida como de segunda linha em comparação com seus jogos multiplayer cheios de microtransações como FIFA , Apex Legends, Madden, The Sims e outros. Capturas de tela de um dos canais Slack da EA obtidas pelo USA Today mostraram o descontentamento dos funcionários com o tweet poucas horas depois de ele ter sido publicado.
Mesmo com o Twitter avançando rapidamente, houve reuniões de mesa redonda dentro da Electronic Arts envolvendo executivos e outros funcionários dos jogos single-player que estavam com raiva que o tweet saiu, aparentemente sem pensar em seus outros estúdios ou na história da EA com jogos single-player . A EA fez uma tentativa de assumir o tweet, e foi discutido internamente que os gerentes de mídia social dos estúdios single-player teriam suas chances de tirar sarro do tweet. Esse plano rapidamente desmoronou quando os gerentes de mídia social optaram por não participar.
Foi revelado através das reuniões com executivos dos estúdios insultados que as pessoas que administravam a grande conta da EA no Twitter não eram pessoas da indústria de jogos inerentemente ou eram muito novas na indústria e podem não ter conhecimento dos comentários anteriores da EA. Tampouco se comunicaram com os outros gerentes de mídia social para marcas sob a bandeira da EA. Então, quando esse tweet saiu, todos os outros estúdios foram pegos de surpresa e, sem surpresa, não tiveram interesse em participar dos tweets de controle de danos depois.
Assado bem merecido. Vamos aceitar este L porque jogar jogos single player realmente os torna 11. https://t.co/PNg4FKOgfB
— Electronic Arts (@EA) 1º de julho de 2022
A EA tem experiências fantásticas para um jogador, como Star Wars: Jedi Fallen Order sob sua bandeira, que foi indicada para vários prêmios, e a sequência Star Wars: Jedi Survivor está atualmente em desenvolvimento. O tweet prejudicou os esforços dos desenvolvedores da BioWare, Respawn e outros que estão trabalhando para fazer jogos single-player e diversificar os jogos da EA fora de seus títulos anuais de esportes e corridas e da problemática franquia Battlefield .
Este é um momento que ficará na história da mídia social de tweets corporativos que deram errado. As empresas viram marcas como a unha da Arby’s e da Wendy’s ter personalidade nas redes sociais e querem uma chance de mostrar um lado divertido. Mas isso foi feito com anos de construção dessa personalidade online. Um tweet como esse aleatório da Electronic Arts, com seu histórico de falar mal de jogos single-player, só fez com que a empresa se tornasse a “Vilão do Dia” da mídia social e induziu distrações desnecessárias para seus desenvolvedores que trabalhavam lá.