Um processo recém-arquivado alega que a GameStop está secretamente gravando, transcrevendo e compartilhando dados privados de conversas de clientes com seu bate-papo de suporte para fins de marketing. Ao fazer isso sem o consentimento do cliente, a GameStop está violando várias leis de privacidade nos Estados Unidos.
Além disso, conforme relatado pela Bloomberg Law, a GameStop supostamente violou a Lei de Invasão de Privacidade da Califórnia (CIPA), que proíbe a criação de transcrições com base nos visitantes de um site sem obter consentimento prévio. De um modo geral, aderir à lei é bastante simples, pois muitos sites notificam os visitantes sobre a possibilidade de tais gravações, mas o site da GameStop também não faz isso.
Além disso, parece que a GameStop é acusada de compartilhar essas transcrições com terceiros que se concentram na coleta de dados pessoais de usuários on-line “para marketing e outros fins”. O processo afirma que a Zendesk, um provedor de serviços de suporte ao cliente, está interceptando e usando essas transcrições secretas, em vez de fornecer estritamente o suposto suporte ao cliente. Conforme relatado, o processo afirma que “dada a natureza dos negócios do Réu, os visitantes do site normalmente compartilham dados altamente pessoais e confidenciais com o Réu ao usar o recurso de bate-papo do site. Os consumidores ficariam chocados e horrorizados ao saber que o Réu secretamente cria transcrições dessas conversas e compartilha-os com terceiros.”
A GameStop não comentou publicamente sobre este processo e, pelo menos nesta fase, não é provável que o faça. Até que algo com esse preenchimento fique claro, no entanto, os usuários podem querer estar atentos ao usar o recurso de bate-papo do site GameStop, por segurança. Afinal, reunir essas informações pessoais é perigoso de várias maneiras, pois outras pessoas mais mal-intencionadas podem obter essas informações, como vários ataques de ransomware no setor . A GameStop está supostamente usando-o para marketing, mas isso por si só é perigoso quando se analisa quanta informação alguém pode compartilhar involuntariamente sobre seus hábitos de compra neste bate-papo.
É claro que, enquanto isso continua a se desenvolver, os fãs devem estar cientes de que essa não é a mais recente alegação lançada contra a GameStop. Recentemente, ex- funcionários da GameStop revelaram que foram incentivados a mentir para os clientes , o que quer que eles precisassem fazer, para vender garantias de qualquer tipo e assinaturas da GameStop Pro. A linha inferior é apenas fazer essa venda. Agora, muitos varejistas de todos os tipos “empurram” as vendas de várias maneiras, como um posto de gasolina colocando doces com desconto no caixa, mas mentir diretamente é uma história diferente. Em suma , a GameStop parece ter tido muitos altos e baixos este ano, mas o resultado desse processo em particular ainda não foi visto.