A GameStop aumentou a pressão sobre seus funcionários para gerar o máximo de receita possível durante as interações com os clientes em meio a crescentes preocupações com o fracasso iminente da empresa, segundo um novo relatório, enfatizando queos consoles de última geração podem ser a última chance da GameStop depermanecer no mercado.
Em uma série de entrevistas com a Polygon, funcionários, incluindo gerentes de loja atuais e antigos, expressaram preocupações e frustrações com a GameStop e seu futuro. “A empresa está frenética e desconfiada”, disse um subgerente. “A estrutura está desmoronando e eles estão lutando”. No mês passado,a GameStop anunciou que 55 lojas nos EUA estavam fechando, o que não ajudou as opiniões dos funcionários sobre a empresa.
Um ex-gerente citado no relatório acredita que aGameStoppode fechar até mil locais este ano, apesar de a GameStop planejar grandes reformulaçõespara as lojas, que buscam se transformar em uma espécie de centro cultural em vez de uma loja de varejo típica. É uma direção diferente para a empresa, que prometeu aos investidores que encontrará novos fluxos de receita antes do lançamento do PS5 e Xbox Series X neste outono.
Ainda assim, não está claro se alguma das mudanças será suficiente. Funcionários cada vez mais frustrados também citaram a menor presença de clientes nas lojas e, junto com isso, o não cumprimento das metas de vendas com frequência quase diária. Isso levou os gerentes distritais a enfatizar ainda mais as trocas por produtos como telefones celulares e tablets, que têm maiores margens de lucro, mas têm uma taxa de sucesso menor e, segundo os funcionários, frequentemente levam à frustração do cliente devido à linha de questionamento envolvida no processo.
Os funcionários também relataram preocupações com o estoque durante a temporada de férias, com a GameStop às vezes falhando em enviar cópias de jogos além das cópias pré-encomendadas. Segundo os funcionários, até o algoritmo para colocar os jogos nas lojas mudou. Anteriormente, cada três pré-encomendas resultariam em uma cópia adicional de um jogo nas prateleiras das lojas – agora, está mais perto de uma proporção de 5 para 1.
A GameStop está com sérios problemas, com alguns antecipando que a empresa deve fechar em breve. A empresa tentou encontrar um comprador no ano passado, mas não conseguiu chegar a nenhum acordo. À medidaque os lucros da GameStop caem em quantidades impressionantes, o futuro da empresa está se tornando cada vez mais claro, mas isso não é uma coisa boa.